Los clientes deben comunicarse con el departamento de atención al cliente o visitar la tienda física para iniciar el proceso de devolución.
Deberán proporcionar el número de factura o comprobante de compra para verificar la elegibilidad para la devolución.
Tipos de devolución:
- Devolución por defecto o error en el producto: Si el repuesto recibido no coincide con la descripción en el momento de la compra o tiene defectos, la empresa se compromete a realizar un cambio o un reemplazo sin costo adicional.
Es posible que se requiera que el cliente proporcione evidencia fotográfica o una descripción detallada del problema. - Devolución por decisión del cliente: Si el cliente cambia de opinión o ya no necesita el repuesto, puede realizar la devolución, pero estará sujeto a los siguientes términos:Se aplicará una tarifa de reposición o manipulación para cubrir los costos de reacondicionamiento del repuesto y el proceso de devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Una vez que se aprueba la solicitud de devolución, se proporcionará al cliente una autorización o número de devolución que deberá incluir en el paquete de devolución.
El repuesto debe enviarse de vuelta en un embalaje seguro y protegido para evitar daños durante el transporte.
Una vez que la empresa reciba el repuesto devuelto, se procederá a una inspección para verificar su estado.
Si todo está en orden, se procesará a generar la nota de crédito a nombre del cliente.
En caso de devoluciones por defecto o error de la empresa, se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.
Algunos repuestos pueden estar marcados como «venta final», lo que significa que no son elegibles para devolución. Estos casos deben estar claramente indicados en la descripción del producto antes de la compra.
